宁波两夫妻20年前买的寿险到期 收益拖了4个月拿不回
2018-05-30 10:20:53 来源:中国宁波网 记者 程鑫 顾嘉懿

胡先生的保单。

  1997年,沈女士和丈夫胡先生都买了中保人寿的个人养老金定额保险。去年11月30日,胡先生的保单到期。今年1月,他们递交了相关材料,拖了4个多月,这笔收益到现在也没拿回来。中保人寿北仑支公司窗口服务员在接受记者电话采访时表示,那份保险时间比较久远,他们费了不少时间才找到档案,所以时间拖得有点长。

  保险到期,营业员说要送去审核

  记者从沈女士提供的保险单截图看到,这是中保人寿保险有限公司宁波市分公司个人养老金定额保险单,每单保费为1000元,确认日期为1997年11月29日。领取日期为2017年11月30日,领取金额为5132.18元。

  沈女士介绍,当年她是经朋友介绍,从中保人寿保险有限公司宁波市北仑支公司买了这个保险,其中胡先生买了11单,共支付1.1万元。买了保险后,他们跟保险公司及业务员就没再联系。

  沈女士说,今年1月17日,她拿着这份保险单找到北仑支公司,营业厅6号窗口营业员接待了她。营业员接过单子,反复看了好半天,最后说没经办过这样的单子,又叫了位“有经验的师傅”来帮忙。师傅说以前曾经见过这种单子,但数量很少,要送到上面去审核,至少需要两个月才会有结果。

  审核了4个月,收益一直拿不回

  于是,沈女士把11张单子给了营业员,营业员则出具了一份中国人寿保险股份有限公司的资料交接凭证。

  当时沈女士以为,这笔保险收益两个月后就应该能到账了,但直到上个月仍没收到。无奈之下,沈女士致电当时办理业务的6号窗口。营业员的答复是“还在审批中”。沈女士询问还需要多长时间,营业员说“下星期三”。

  后来,沈女士又多次拨打95519客服电话。接线员每次的答复都是“会向上面反馈的,24小时内会有人跟你联系”。沈女士说,刚开始两次,确实有人跟她联系,但说法大同小异“还在审批中,请耐心等待”。后来她再打客服电话,也没人再给她回复了。

  这下沈女士有点担心了,这笔保险是20年前买的,当初卖保险的业务员联系不上了,保险收益迟迟不能到账,保险公司又没人给她一个确切的说法,要是出了问题可怎么办?而且不单单是这笔保险,她另外还买了好几个险种。

  窗口服务员称“周三到账”

  6号窗口的营业员在接受记者电话采访时承认,沈女士等这笔钱确实等得时间有点长,他们也很抱歉。

  该营业员解释说,由于保单比较早,现在公司的工作人员几乎都没见过那样的保单,所以接到单子后,他们还询问了别的支公司,才知道有那样的保单。在接下来走审批流程时发现,那些保单的档案查不到了,后来花了好大精力才找到档案,还需要补录进去。这些单子一共有11张,要一笔一笔补进去,所以耗时较长。

  “当时的保险单难道没录入电脑,是手工保存的?”记者问。

  该营业员表示不清楚,至于到款时间,她保证,这个周三(也就是今天)肯定会到账。

  对于营业员的回复,沈女士还是心存疑虑,因为她已等了“好几个星期三”了。

  沈女士表示,希望这次不再是忽悠,而且让她奇怪的是,一项并不复杂的保险业务,为何最后弄得如此复杂,让她等了那么长时间?

责任编辑: 孙璐
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