安吉强化措施提升信访办理质效

“感谢你们的严格执法，终于能让我们晚上睡个好觉了。”湖州市安吉县孝源街道塘浦嘉苑业主委员会代表近日来到湖州市生态环境局安吉分局孝源中队，送上锦旗。锦旗上“工作细致 不辞辛苦 施策精准 落实高效 为民降噪 造福一方”的字样，表达了对当地生态环境部门高效处置环境信访事项的认可和赞誉。

原来，不久前，孝源中队接到这一小区住户反映，小区周边企业夜间噪声大，影响住户正常休息。随后，孝源中队立即对周边企业开展地毯式检查。“最终，我们排查出了噪声源头，并第一时间协调安装了降噪设备。”中队长杨峰介绍，孝源中队及时化解信访投诉隐患苗头，环境信访投诉量从2015年的300起下降到2023年的47起。

这样的成效源自安吉分局以“加减乘除”法提升生态环境信访办理质效。

何为“加减乘除”法？安吉分局执法队队长江海霞介绍，在畅通信访投诉渠道上做“加法”，确保每一件信访件做到“件件有着落，事事有回音”；在化解信访隐患问题上做“减法”，把信访工作真正做到群众心里去，从源头降低信访投诉发生数量；在提升信访办理能力上做“乘法”，通过跨部门协作共同查找问题、分析原因、协商多方满意的方案，妥善高效办理“单兵作战”难以解决的多头管理环境信访件和重复信访件，提高环境信访投诉解决效率；在落实信访投诉闭环处置中用好“除法”，对于疑难杂症专项研究处理，做到惩戒一个、警醒一片，确保药到病除。

据了解，安吉分局不断改革创新完善生态环境信访投诉工作机制，截至2023年年底，全县生态环境信访同比下降20%。