零距离全天候提供贴心供排水服务

　　余杭区环境（水务）控股集团日前召开网格化管理动员会，标志着集团公司八个试点营业所正式开启新管理模式，计划通过五个月试点，在今年9月全面实施营业网格化管理模式。

　　水务集团通过前期试点先行、总结经验、完善方案，目前余杭区供排水户排查已全面铺开。截至上周末，累计排查10.2万户用户，3月完成网格员、网格长的营业网格化业务培训及考试，全面提升网格员、网格长综合素质和业务能力。目前，网格组织框架已构建完成，试点区域网格人员已全部到岗。

　　会议对营业网格化管理及管网漏损管控工作进行动员部署，具体落实工作目标、工作要求、工作举措、实施步骤及责任部门。会议要求，“四级网格”因地制宜全面覆盖服务，结合用户分类及重点巡查类别，调整营业管理模式，实行网格分级管理，对供排水服务区域按村社或道路边界划分网格，建立四级网格体系；“五类用户”分级分类精准定位服务，将供排水户及重点巡查分为五类用户，建立联络机制，做到提户知表、提事知情，分类分级做好网格区域内供排水服务保障工作，当好用户的“水管家”；“六步闭环”职责清晰优质高效服务，网格员对分管区域实施全时段巡查，将发现的问题通过手机拍照、定位，填报巡查单上报客服中心平台，实施发现、监督、指挥、处置、反馈、共享“六步闭环”管理。

　　会议指出，实行网格化服务管理，是集团改变传统营业管理模式、实现服务精细化的必然举措，网格员、网格长要不断提升自身专业水平，各部门要加强沟通联系，合力开启营业服务模式新格局，全力做好用水保障工作。