下班后去小吃店吃饭，因玻璃门没有警示标识，不小心一头撞了上去，导致左膝盖红肿，额头肿起大包；向店家讨说法，得到的却是“还没进门，为何要负责”的回应，甚至连陪同上医院都不肯……

　　前天，陈女士在东论发帖讲述自己前一晚的遭遇，她质疑：自己不小心撞上去是有责任，但玻璃门没有警示标识，难道店家就没有责任吗？

　　顾客

　　一头撞上玻璃门头上起了个大包

　　昨天上午，记者与陈女士取得了联系。陈女士所说的小吃店是位于鄞州区中兴路611号的东池便当，周二晚六点左右她去这家店就餐，当时店门口两边竖着促销牌，她踏上台阶后往边上瞥了一眼，等余光收回，就已经撞上玻璃门了。撞击声非常响，“砰”的一声，等她反应过来时，发现店里的客人都瞧着她。她通过手机屏一照，才发现自己额头起了一个好大的包。她说，因为玻璃门擦得一尘不染，且没有任何警示标识，以为门是敞开着的，再则当时店门口光线也暗，一时没注意就撞了上去。

　　她马上向店家讨来冰块敷上，本想无大碍，可半小时后突然感到头晕、恶心，还反胃。“我想让店家找个人陪我去趟医院，如果没事就算了，万一有事，对方也能看到医生诊断，以免日后说我讹他。”陈女士告诉记者。让她没想到的是，店家说没空陪她去医院，而且她是进门撞的，又不是吃完饭出去撞的，既然没有消费过，为何要负责？

　　因在店里协商不成，陈女士只好在家人陪同下到医院诊断，花了近一千元，经检查确诊为脑震荡，医生要求她在家休息半个月。

　　店家

　　她是在店门外撞的，不关我的事

　　随即，记者也联系到了该店老板。

　　“她当时撞出大包，我就让她赶紧到店里坐着，还给她拿了冰块敷。其间，她给家里人打了电话，可后来她又说自己头晕不舒服了，要我陪着去医院。可她家里人都来了，何必还要我去呢？”老板说，现在天气那么冷，玻璃门肯定是要关上的，更何况他也不知道她是要进来吃饭呢，还是仅仅在外面看看。“因为店门口两边都摆着促销牌，写着新品优惠的字样，她也有可能只是看看而已。”

　　对于玻璃门未贴警示标识，他表示：“可大门上有两个把手啊！”

　　采访中他告诉记者，如果在店里摔倒或发生什么意外，他肯定会负责的，但现在的情况是对方连店门都没进，如果这样都要负责的话，那大马路上随便哪个人撞到自家店门口，是不是都要赔偿呢？

　　律师店家未尽到安全保障义务，应担责

　　“出了这样的意外，店家应该担起部分责任。”浙江尚甬律师事务所律师陈翔解释，店面对外经营了，面对和服务的就是不特定的消费群体，就有义务保障消费者安全。因为玻璃门上没有警示标识导致消费者误撞伤，即便从侵权角度来说，店家也应该承担一部分责任。

　　“我们处理过很多类似案例，比较多的是酒店或商场地面有水渍，导致消费者滑倒。”陈翔解释，商家担责跟有没有进店没有必然关系。像陈女士未进店便撞上玻璃门，店家不能以此为由拒绝赔偿。

　　他告诉记者，根据相关法规，像餐饮店、宾馆、商场、娱乐场所等公共场所，管理人员未尽到安全保障义务，造成损害的，都应当承担侵权责任。也就是说，这样的公共场所要设置合理的保障和警告措施。

　　当然，消费者也应该注意自身安全防范，因此，店家因这类事件作出赔偿的，赔偿的比例并不会很高。

　　记者了解到，像这类纠纷多是调解解决，不过网上翻查发现，也有一些是法院判决的。比如今年2月份云南的一起判决，市民去饭店就餐，玻璃门上没有任何警示标识，到门口时他没注意直接撞了上去，眼角上方缝了11针。以未尽到安全保障义务为由，该市民将饭店告上法庭。

　　法官经审理认为，公共场所的管理人未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。而原告疏于注意，对损害结果的发生存在过错，依法可以减轻被告的赔偿责任。一审判决饭店承担30%的责任，赔偿该市民一千余元。