保价承诺是时下常见的销售模式之一，最近有多位市民来电反映，保价承诺之后，难以获得补偿。

　　家住金华的小蒋告诉记者，对于爱好潮生活的年轻人来说，必定会关注10月“苹果”新上市的手机。然而想要以实惠的价格第一时间入手，无论用什么方式购买，都很难舒心。如果走官网预订，按往年的经验，官方的发货速度十分慢。若选营业厅购买，往年营业厅专供机要么减少了部分手机功能，要么绑定了不必要的套餐。而选择网上购买，预料“双11”会有一波降价。

　　小蒋发现，不少电商平台推出了一种模式叫保价促销。在先款后货的订单中，若商品出现降价行为可按照新价格结算。小蒋告诉记者，简单来说，就是自己在“双11”之前下单买手机，而该商家在“双11”出现大折扣，就能申请差价补偿，降多少赔多少，再也不用担心买完商品，隔天商家打出跳楼价。

　　然而在补差价过程中，小蒋发现了问题。他所购买的手机，在“双11”的购买页面直降500元。按理自己可获500元的差价赔偿，可他找商家沟通时，想要人工获得保价赔偿时，商家只给出了一句“双11”当天生意繁忙网络卡顿的简单解释，没了后续回复。想要申请自动赔偿，当晚保价系统界面崩溃，始终打不开。好不容易第二天终于和商家联系上，此时该手机折扣结束，新的价格仅便宜50元，商家以11月12日的价格，给小蒋结算了个50元的当日差价。因未保存“双11”当晚聊天截图，小蒋说他现在有理也说不清了。

　　无独有偶，同样在10月，金华市民陈女士因新房装修来到金华某家电商场，相中一台价格8999元的三星电视机。考虑到“双11”将近，家电产品肯定会有大折扣，所以不敢下手购买。这时商家承诺该家电产品提供保价承诺，即一段时间内不会降价。如果碰到“双11”等特殊情况出现降价折扣，商品价格比购买时低，可以退还差价。

　　得知有保价承诺这一前提，陈女士便放心购买了该款家电产品，隔日便送货到家进行了安装。不到两星期，当她再次来到该商场挑选装潢用的家电时，发现自己购买的那款尚在保价期内的电视机降到了7999元。要求商家按承诺补偿1000元差价时，被商家拒绝。经记者了解，商家认为，电视机送货到家后，已进行了安装与调整，不属于保价商品，故无法退还差价。而陈女士坚持认为，保价承诺里完全没有写明这种附加情况，商家也未提前向她说明，侵犯了她的权益。最后，经市场监管工作人员协调，商家同意补偿陈女士500元，陈女士表示接受。

　　金华市市场监管局消保分局局长王隽告诉记者，就该案而言，商家的保价条件本应设定完整，并且对消费者要事先说明。商家事后补充条件对消费者没有对抗性，故支持消费者维权。建议消费者以后选购有保价承诺的商品，最好保存相关的证据，以便维护自己的合法权益。